ʟʟᴀᴍᴀᴘɪxᴇʟ ɢᴀᴍɪɴɢ s.ᴀ.ᴄ. ɪs ʏᴏᴜʀ ᴘʀᴇᴍɪᴇʀ ᴅᴇsᴛɪɴᴀᴛɪᴏɴ ꜰᴏʀ sᴘᴏʀᴛs ʙᴇᴛᴛɪɴɢ, ᴄᴀsɪɴᴏ ɢᴀᴍᴇs, ʟɪᴠᴇ ᴄᴀsɪɴᴏ, ʟᴏᴛᴛᴇʀʏ, ᴀɴᴅ ᴠɪʀᴛᴜᴀʟ sᴘᴏʀᴛs. ʙᴀsᴇᴅ ɪɴ ʟɪᴍᴀ, ᴘᴇʀᴜ, ᴡᴇ ᴏꜰꜰᴇʀ 24/7 ᴄᴜsᴛᴏᴍᴇʀ sᴜᴘᴘᴏʀᴛ, sᴇᴄᴜʀᴇ ᴘᴀʏᴍᴇɴᴛ sᴏʟᴜᴛɪᴏɴs, ᴀɴᴅ ᴘʀᴏᴍᴏᴛɪᴏɴs ᴛᴏ ᴇɴʜᴀɴᴄᴇ ʏᴏᴜʀ ɢᴀᴍɪɴɢ ᴇxᴘᴇʀɪᴇɴᴄᴇ. LlamaPixel es una empresa que brinda soporte de alta calidad, disponible 24/7 para usuarios hispanohablantes en toda Latinoamérica, dentro de un entorno dinámico, colaborativo y orientado a la tecnología .Estamos en búsqueda de un Supervisor de Atención al Cliente (Turnos Rotativos) .Únete a nuestro Hub LATAM en Lima y lidera un equipo de Atención al Cliente. Impulsarás resultados mediante coaching, soporte en tiempo real y seguimientos estructurados, equilibrando liderazgo de personas con disciplina operativa . Responsabilidades principales Liderar y motivar a un equipo de agentes estableciendo expectativas claras, fomentando la responsabilidad y modelando nuestros estándares de servicio . Monitorear el desempeño individual y grupal; brindar retroalimentación frecuente, coaching side‑by‑side y reuniones 1:1 con planes de acción . Gestionar escalaciones complejas, asegurando la identificación de la causa raíz y una resolución oportuna; coordinar con Tier 2, Pagos y Producto cuando sea necesario . Analizar métricas del equipo diariamente (AHT, FCR, CSAT/NPS, QA, adherencia, ocupación) e implementar acciones correctivas para alcanzar los objetivos . Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos, contenido de la base de conocimiento y estándares de calidad; liderar calibraciones de QA y ciclos de retroalimentación de contenido ️. Planificar turnos y asignar recursos por intervalo; colaborar con WFM en pronósticos, programación y ajustes intradía ️. Identificar problemas recurrentes, proponer soluciones y ejecutar pequeños experimentos de mejora (scripts, macros, tags) con resultados medibles ️. Requisitos: Requisitos del perfil Inglés: Avanzado/Fluido. Experiencia: 2+ años en contact centers (BPO o in‑house), incluyendo al menos 1+ año como Senior Agent / Team Lead / Supervisor; experiencia en soporte por chat y correo electrónico es obligatoria . Fuertes habilidades de liderazgo: coaching, retroalimentación, gestión del desempeño y resolución de conflictos . Capacidades operativas sólidas: interpretación de dashboards, creación de planes de acción, facilitación de huddles y ejecución intradía ️. Herramientas: CRM/helpdesk (p. ej., Zendesk), formularios/scorecards de QA, Google Workspace; conocimiento básico de WFM ️. Disciplina de documentación y orden de datos; capacidad para redactar/actualizar macros y artículos de la base de conocimiento . Beneficios Condiciones del rol y beneficios Trabajo 100% presencial en Lima . Cobertura rotativa que incluye noches, fines de semana y feriados peruanos . Ingreso a planilla desde el primer día . Asignación de alimentación: S/300 mensuales ️. Cobertura EPS al 100% . Salario competitivo . Entorno laboral dinámico y enfocado en el bienestar del colaborador . LLAMAPIXEL GAMING S.A.C. está comprometida con la protección de la privacidad y los datos personales de todas las personas que participan en nuestros procesos de reclutamiento, conforme a la Ley de Protección de Datos Personales del Perú. La información proporcionada por los candidatos se utiliza exclusivamente para fines de evaluación y selección, y es manejada bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad .Si desea revisar la Política de Privacidad para Postulantes, puede acceder aquí:https://docs.google.com/document/d/1dHaiYlxZiuHHx41T-ou8OYJSgRutu6sW/edit?usp=sharing&ouid=105452786369524995446&rtpof=true&sd=true