ʟʟᴀᴍᴀᴘɪxᴇʟ ɢᴀᴍɪɴɢ s.ᴀ.ᴄ. ɪs ʏᴏᴜʀ ᴘʀᴇᴍɪᴇʀ ᴅᴇsᴛɪɴᴀᴛɪᴏɴ ꜰᴏʀ sᴘᴏʀᴛs ʙᴇᴛᴛɪɴɢ, ᴄᴀsɪɴᴏ ɢᴀᴍᴇs, ʟɪᴠᴇ ᴄᴀsɪɴᴏ, ʟᴏᴛᴛᴇʀʏ, ᴀɴᴅ ᴠɪʀᴛᴜᴀʟ sᴘᴏʀᴛs. ʙᴀsᴇᴅ ɪɴ ʟɪᴍᴀ, ᴘᴇʀᴜ, ᴡᴇ ᴏꜰꜰᴇʀ 24/7 ᴄᴜsᴛᴏᴍᴇʀ sᴜᴘᴘᴏʀᴛ, sᴇᴄᴜʀᴇ ᴘᴀʏᴍᴇɴᴛ sᴏʟᴜᴛɪᴏɴs, ᴀɴᴅ ᴘʀᴏᴍᴏᴛɪᴏɴs ᴛᴏ ᴇɴʜᴀɴᴄᴇ ʏᴏᴜʀ ɢᴀᴍɪɴɢ ᴇxᴘᴇʀɪᴇɴᴄᴇ. LlamaPixel es una empresa que brinda soporte de alta calidad 24/7 a usuarios hispanohablantes en toda Latinoamérica, dentro de un entorno dinámico, colaborativo y orientado a la tecnología .Estamos en búsqueda de un Analista de Calidad en Atención al Cliente para nuestra sede on‑site en Lima, Perú .Responsabilidades principales Monitorear y evaluar interacciones (ChatBot, chat/email humano) utilizando scorecards aprobados; garantizar una evaluación objetiva, reproducible y con comentarios accionables ️. Monitorear y evaluar interacciones mediante nuestro módulo de QA en Zendesk integrado al sistema de tickets . Brindar retroalimentación constructiva a agentes y Supervisores mediante side‑by‑sides, sesiones 1:1 y notas de coaching; realizar seguimiento de acciones y resultados . Conducir sesiones de calibración con QA Global/Operaciones/Entrenamiento para alinear estándares de evaluación; documentar diferencias y decisiones . Identificar brechas de conocimiento; proponer actualizaciones de macros, artículos de la base de conocimiento y flujos; apoyar sesiones de repaso . Preparar reportes de desempeño de calidad (Chatbot, agente, equipo, campaña), incluyendo tendencias, causas raíz y acciones priorizadas . Colaborar en la revisión de estándares de calidad: mantener scorecards, definiciones y metodología de muestreo; recomendar mejoras basadas en datos . Impulsar una cultura de mejora continua mediante insights y pequeños experimentos orientados a CX, FCR y cumplimiento . Requisitos: Calificaciones y habilidades Inglés: Avanzado/Fluido (requisito para comunicación con QA global). Mínimo 2 años de experiencia en Quality Assurance dentro de contact centers (chat/email requerido) . Sólidas habilidades analíticas y de documentación; capacidad para traducir hallazgos en acciones de coaching y aportes para entrenamiento . Experiencia con scorecards de QA, rutinas de calibración y gestión de disputas ️. Experiencia en iGaming . Experiencia trabajando con operaciones BPO y gestionando flujos entre compañías . Conocimiento de Zendesk (módulo de QA, tickets, macros, vistas, tags, exportación de reportes) ️. Idioma portugués . Beneficios Beneficios destacados Trabajo 100% presencial en Lima . Ingreso a planilla desde el primer día, con todos los beneficios de ley . Asignación de alimentación: S/300 mensuales ️. Cobertura EPS al 100% . Salario competitivo dentro del mercado . LLAMAPIXEL GAMING S.A.C. está comprometida con la protección de la privacidad y los datos personales de todas las personas que participan en nuestros procesos de reclutamiento, conforme a la Ley de Protección de Datos Personales del Perú . La información proporcionada por los candidatos se utiliza exclusivamente para fines de evaluación y selección, y es manejada bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad.Puede revisar la Política de Privacidad para Postulantes aquí: https://docs.google.com/document/d/1dHaiYlxZiuHHx41T-ou8OYJSgRutu6sW/edit?usp=sharing&ouid=105452786369524995446&rtpof=true&sd=true