Supervisor Help Desk – ATC / Back OfficeDescripción del puestoEl área de Back Office de Customer Care constituye la segunda línea de atención y es responsable de la resolución integral de tickets complejos que no pueden ser atendidos por la primera línea (call center y canales digitales). Se trata de un área transversal y estratégica.¿Cuál es el reto?Garantizar la resolución oportuna, coordinada y de calidad de los tickets complejos, liderando al equipo de segunda línea, asegurando el cumplimiento de los SLA y protegiendo la experiencia del cliente y la operación del negocio.¿Cómo impactarás en grande? Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de asesores L2. Priorizar los tickets según impacto, SLA y riesgo. Asegurar el seguimiento efectivo con las áreas resolutoras. Participar y liderar mesas de trabajo interáreas. Validar la calidad y consistencia de las respuestas al cliente. Monitorear los KPIs operativos del área. Detectar patrones de incidencia y proponer mejoras. Actuar como punto focal en incidentes críticos. Asegurar la correcta documentación y trazabilidad en el CRM.¿Qué necesitamos de ti? Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Ingeniería en Tecnología o Ingeniería de Datos. Deseable especialización en Operaciones, Experiencia de Cliente o Gestión de Servicios. De 3 a 5 años de experiencia en Customer Care, Operaciones o Help Desk. Mínimo de 2 a 3 años liderando equipos operativos. Experiencia en entornos B2B, financieros o tecnológicos (altamente deseable). Conocimientos técnicos en:Gestión de tickets y SLA. Escalamiento interáreas. Análisis de causa raíz. Gestión de incidentes. Redacción de comunicaciones formales al cliente. KPIs de postventa y experiencia. Conocimiento en herramientas como:CRM (Zendesk, Salesforce, Freshdesk u otros). Excel. Power BI. SQL (nivel intermedio). Google Sheets (nivel intermedio-avanzado). Herramientas de gestión de tickets y workflows. Experiencia en temas de Contact Center. Horario: Presencial en San Isidro, de lunes a viernes de 1:00 p. m. a 10:00 p. m. (sábados o domingos, medio día).¿Por qué unirte a nuestro equipo? Ser parte de la empresa #1 en Merco Talento 2025. Ingreso a planilla desde tu primer día. Accede a incentivos por tu esfuerzo y desempeño. Acompañamiento de líderes expertos y referentes en la banca. Acceso a descuentos en productos financieros. Beneficios corporativos exclusivos por provincia para disfrutar con tu familia. Formarás parte de una cultura constante de reconocimientos.Sí, a ti. Te estamos buscando. ¡Únete al equipo!»Somos una organización comprometida con la igualdad de derechos y oportunidades. Nuestros procesos de selección se rigen bajo una política donde nuestras/os postulantes son consideradas/os sin importar su origen, género, raza o cualquier otra característica, condición o preferencia, promoviendo así una cultura de respeto mutuo.»#BCP #ÚneteAlEquipoBCP #ImpactaEnGrande