En Manpower Perú buscamos al mejor talento para asumir el reto como Jefe de Capacitación, en una importante empresa de BPO y contact center especializada en cobranzas, con operaciones en Arequipa. ¡La oportunidad de impulsar tu carrera está aquí!Funciones Liderar, diseñar y ejecutar la estrategia de aprendizaje y gestión del conocimiento del call center, asegurando la rápida adopción de competencias clave en los asesores Diseñar e implementar mallas de formación inicial y continua (upskilling/reskilling) para asesores de cobranza, garantizando una transición ágil de la teoría a la operación Medir la efectividad de los programas de capacitación bajo el Modelo Kirkpatrick en sus cuatro niveles: reacción, aprendizaje, comportamiento y resultados Actualizar manuales, scripts y argumentarios, e identificar oportunidades de integrar herramientas digitales o de Inteligencia Artificial que optimicen los tiempos de aprendizaje Dirigir, mentorear y auditar al equipo de facilitadores (4 a 5 personas a cargo), asegurando un estándar de excelencia en las salas de formación Bajar a la operación, escuchar llamadas y ajustar los programas de formación en tiempo real, con foco en el impacto sobre indicadores de recuperación y promesas de pagoRequisitos Mínimo 3 años de experiencia liderando áreas de Formación, Capacitación o Gestión del Conocimiento, de preferencia en operaciones de call center Experiencia manejando equipos grandes (180 asesores a nivel de toda la operación) Dominio comprobado en diseño instruccional y aplicación del Modelo Kirkpatrick (deseable) Manejo analítico de indicadores, cruzando datos de calidad y formación con indicadores de conversión/recuperación Excelente capacidad de comunicación, apertura para trabajar con las personas y perfil hands-onBeneficios Sede principal Arequipa, modalidad presencial Contrato a plazo indeterminado, con 6 meses de periodo de prueba Incorporación deseable al 15 de julio Oportunidad de liderar la implementación de un modelo de formación estratégico y de alto impactoEn Manpower Perú, promovemos la inclusión e inserción laboral sin distinción por razón de discapacidad, género, orientación, identidad y expresión de género, lugar de origen o generación. Por ello ¡Todos los talentos son bienvenidos!