Supervisor(a) de Gestión – Call Center Resumen del Puesto
Buscamos un(a) Supervisor(a) de Gestión para un proyecto de implementación y operación de un Call Center. El candidato ideal tendrá experiencia en la supervisión de equipos y el monitoreo de indicadores de gestión.
Responsabilidades
Supervisar la operación diaria del Call Center.
Monitorear indicadores de gestión clave (KPI, TMO, NPS).
Coordinar y liderar al equipo de operadores.
Elaborar reportes operativos detallados.
Proponer e implementar mejoras en los procesos de atención al cliente.
Requisitos
Formación académica: Bachiller o Titulado en Administración, Ingeniería, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
Experiencia mínima de 3 años como Supervisor o Coordinador de Call Center.
Dominio de Microsoft Office y herramientas CRM.
Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
Capacidad analítica para el monitoreo de indicadores.
Habilidades de comunicación y proactividad para la mejora de procesos.