¡Únete a Laureate Perú! En Laureate contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de Gestión de Trafico (GTR) que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.MISIÓN DEL PUESTO:Responsable de monitorear y gestionar la conexión y desconexión de los asesores en cada uno de los canales y servicios del Contact Center (Telefónico, IT Service, Contacto Web, WhatsApp y Outbound) para asegurar el cumplimiento de los indicadores de gestión y encargado de la asignación de bases de datos y el monitoreo del avance de las campañas Outbound que se gestionen por el canal telefónico.FORMACIÓN Y EXPERIENCIA: Técnico egresado o Bachiller universitario de la carrera de ingeniería industrial, ingeniería y gestión de empresas, estadística, administración de empresas y afines. Experiencia mínima de 1 año en posiciones como Controller, Analista de Tráfico, Analista de Gestión en Tiempo Real, Analista de Operaciones o afines para Call Center o Contact Center. Mínimo 2 años de experiencia en manejo y control de indicadores de gestión de Call Center (N.S / NATC / TMO, conocimiento de pronóstico, planificación y programación + gestión en tiempo real, ERLANG, etc.)CONOCIMIENTO: Conocimiento de herramientas de Contact Center (Avaya a nivel intermedio, CRM, Genesys, discador predictivo, entre otros). Conocimiento de Office a Nivel AvanzadoFUNCIONES: Asegurar el cumplimiento de los TMO’s (Tiempo medio de atención). Controlar el correcto logueo y deslogueo de asesores. Monitorear en tiempo real el nivel de adherencia y conexiones de todos los asesores. Asegurar el cumplimiento de la planificación diaria controlando las campañas. Coordinar con el coordinador y/o responsable del servicio el cumplimiento de los horarios. Monitorear el cumplimiento de los SLA’s de la gestión inbound y outbound. Alertar cortes o interrupciones en el servicio. Control del desborde de cada uno de los canales de Contact Center (llamadas, contacto web, WhatsApp, buzones). Asegurar cobertura de asesores para cada uno de ellos. Analizar datos para la creación de informes de indicadores para la toma de decisiones (diario, semanal y mensual). Detectar inconsistencias y/o desviaciones en los llamados, interacciones o TMO programados para tomar acciones oportunas. Dimensionamiento de recursos por franja horaria de acuerdo al tráfico (histórico y pronóstico), programación y asignación mensual de turnos, con ajustes durante el mes según las necesidades. Validar el cumplimiento del dimensionamiento programado vs el real. Gestión de reportes y análisis de datos emitidos por el área de operación sobre la gestión en tiempo real. Asignación de skills (servicios a atender) al personal ante contingencias (acciones preventivas). Controlar la producción, adherencia y conexión de ejecutivos telefónicos para incrementar las variables del negocio y reducir costos unitarios de llamadas. Reajustar el dimensionamiento ante fluctuaciones en los indicadores de servicio y tráfico. Levantar alertas de rendimiento por campaña o agente. Analizar el desempeño individual y grupal de los ejecutivos para el cumplimiento de los indicadores. Analizar, velar y garantizar el cumplimiento de los SLA del servicio establecido. Controlar indicadores del equipo de inbound.BENEFICIOS: Contrato en planilla. EPS AL 50% y Seguro Oncológico al 100%. Descuentos corporativos. Descuentos educativosComo institución, en Laureate valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.#LoQueNosUneNosHaceUno #OportunidadesLaborales