Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: Jefe de servicios TIREQUISITOS: Profesional universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación, Electrónica, Industrial, Redes, Telecomunicaciones o carreras afines. Experiencia mínima de 3 años liderando servicios de Mesa de Ayuda, Soporte Remoto o Soporte On Site. Experiencia en gestión de equipos multidisciplinarios. Experiencia en coordinación de servicios de soporte técnico. Conocimiento en administración de herramientas de Service Desk. Conocimientos en: ITIL Foundation. Aranda Service Desk. Power BI. Microsoft Excel.FUNCIONES: Supervisar la atención de incidentes y requerimientos del servicio presencial. Asignar y distribuir tickets entre los analistas de soporte on-site. Coordinar las operaciones diarias con el cliente y las áreas involucradas. Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Monitorear indicadores de productividad, backlog y calidad del servicio. Coordinar la gestión de activos tecnológicos con el responsable de inventario. Gestionar despliegues y renovaciones tecnológicas. Elaborar reportes de gestión y seguimiento del servicio. Asegurar el cumplimiento de los procedimientos operativos establecidos.BENEFICIOS: Pertenecer al grupo América Móvil. Sueldo en planilla 100% desde el primer día, con todos los beneficios de ley. EPS cubierta al 50% (opcional). Convenios corporativos.“Global Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia”.¡Te invitamos a revisar nuestra página web: https://www.hitss.com/