Jefe de Calidad – Centro de Atención Telefónica Resumen del Puesto
Estamos en la búsqueda de un(a) Jefe de Calidad para supervisar los estándares de atención y calidad del servicio en nuestro centro de atención telefónica. El candidato ideal será responsable de asegurar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente.
Responsabilidades
Monitorear la calidad de las interacciones con los clientes.
Evaluar el desempeño de los operadores y proporcionar retroalimentación constructiva.
Elaborar informes detallados sobre métricas de calidad y desempeño.
Identificar áreas de mejora y proponer estrategias para optimizar los procesos operativos.
Colaborar con otros equipos para implementar iniciativas de mejora continua.
Requisitos
Experiencia comprobada en gestión de calidad dentro de un centro de atención telefónica.
Sólidos conocimientos de indicadores clave de desempeño (KPIs), metodologías de monitoreo y herramientas CRM.
Dominio de herramientas de ofimática, especialmente Microsoft Office.
Capacidad para liderar equipos y fomentar un ambiente de alto rendimiento.
Excelentes habilidades analíticas, de comunicación y de resolución de problemas.