Requerimos incorporar al siguiente profesional Especialista de Capacitación en Servicio al Cliente para diseñar, desarrollar e implementar una metodología integral de servicio a la cliente alineada a la estrategia del grupo, garantizando la estandarización de la experiencia del cliente mediante programas de capacitación efectivos, medición de desempeño y mejora continua.ESPECIALISTA DE CAPACITACIÓN EN SERVICIO AL CLIENTERequisitos: Licenciatura en Administración, Recursos Humanos, Psicología Organizacional, Marketing o carreras afines. Certificación en Servicio al Cliente o Experiencia del Cliente (deseable). Experiencia mínima de 3 a 5 años en capacitación en servicio al cliente o experiencia del cliente. Experiencia en diseño de metodologías o modelos de atención al cliente Programas de capacitación y certificación Herramientas de medición de satisfacción del cliente Técnicas de facilitación y aprendizaje de adultos Disponibilidad para laborar en San Isidro.Funciones: Diseñar y documentar la metodología de servicio al cliente de la compañía. Desarrollar e implementar programas de capacitación y certificación interna en servicio al cliente. Facilitar entrenamientos presenciales y virtuales en: Experiencia del cliente, Manejo de quejas y objeciones, Comunicación efectiva, Empatía y resolución de conflictos Diseñar materiales de capacitación (manuales, presentaciones, guías, evaluaciones, videos). Monitorear y analizar KPIs de servicio al cliente y satisfacción del cliente. Evaluar el impacto de los programas de capacitación y proponer planes de mejora continua. Coordinar con líderes de área para asegurar la correcta adopción de la metodología. Analizar indicadores de calidad y feedback de clientes para identificar oportunidades de mejora. Elaborar reportes periódicos sobre resultados e impacto de las capacitaciones. Participar en auditorías internas y procesos de certificación en experiencia del cliente.Beneficios: Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley (Gratificación, CTS, Vacaciones, ESSALUD y Vida Ley). Seguro EPS cubierto al 100 % a partir del 4.º mes. Capacitaciones constantes y oportunidades de desarrollo. Línea de carrera dentro del grupo. Día libre por cumpleaños. Bono por tiempo de servicio. Beneficios corporativos (eventos, licencias, descuentos y otros).