MISIÓN DEL PUESTO:Brindar soporte operativo a la gestión de la experiencia del cliente, mediante la consolidación y actualización de bases de datos, apoyo en el diseño de dashboards e indicadores y colaboración en la implementación de la estrategia institucional de experiencia del cliente.FUNCIONES: Consolidar y actualizar las bases de datos de medición y seguimiento de la experiencia del cliente. Apoyar en la identificación de oportunidades de mejora en los puntos de contacto con el cliente, proponiendo recomendaciones que contribuyan a optimizar la experiencia y promuevan interacciones accesibles con Caja Ica. Apoyar en el diseño y actualización de dashboards y reportes de indicadores de experiencia del cliente. Apoyar en la implementación de la estrategia institucional de experiencia del cliente. Monitorear los indicadores de experiencia del cliente. Coordinar con tiendas y unidades orgánicas que mantienen contacto directo con el cliente la recolección de información y evidencias relacionadas con la experiencia del cliente.REQUISITOS: Bachiller Universitario, Egresado o Técnico en Administración, Ingeniería Industrial, contabilidad, economía o carreras afines. Conocimiento en gestión de experiencia del cliente. Experiencia mínima de 6 meses en puestos similares. Manejo de Ms Excel a nivel intermedio/avanzado.COMPETENCIAS: Recopilación y organización de información. Monitoreo y control. Pensamiento crítico. Pensamiento analítico. Orientación de servicio. Innovación y mejora continua.SE OFRECE: Pertenecer a una Institución Financiera líder en Microfinanzas Oportunidad de crecimiento profesional acorde a línea de carrera. Entrenamiento y capacitación continua. Grato ambiente de trabajo.Los interesados deberán adjuntar su currículum vitae no documentado,hasta el 17 de SETIEMBRE de 2026.Agradeceremos a las personas que no cumplan los requisitos abstenerse de presentarse al proceso.SE INCLUYEN PROFESIONALES DE ACUERDO A LO ESTABLECIDO EN LA LEY 29973 Y SU REGLAMENTO – LEY GENERAL DE LA PERSONA CON DISCAPACIDAD