Asesor de Postventa y Atención al Cliente – Vehículos Pesados Resumen del Puesto
Buscamos un profesional proactivo y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo como Asesor de Postventa y Atención al Cliente. El rol principal será acompañar a los clientes tras la adquisición de sus unidades, gestionar la coordinación de servicios de mantenimiento y reparación, y garantizar una experiencia de atención ágil, organizada y cercana. Esta posición se centra en la gestión de la relación con el cliente, seguimiento telefónico, coordinación de servicios y optimización de la cartera de clientes.
Responsabilidades Principales
Establecer contacto con clientes que han adquirido unidades previamente.
Atender consultas relacionadas con la postventa a través de diversos canales de comunicación.
Coordinar con el equipo técnico la revisión, diagnóstico y ejecución de trabajos necesarios en las unidades.
Elaborar o gestionar cotizaciones de servicios y dar seguimiento hasta la confirmación del cliente.
Programar mantenimientos, revisiones y servicios con talleres internos o externos asociados.
Realizar seguimiento continuo de los servicios y la satisfacción del cliente.
Requisitos
Experiencia comprobada en atención al cliente y gestión de postventa, preferentemente en el sector automotriz o de vehículos pesados.
Habilidades sólidas de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para coordinar eficientemente con equipos técnicos y de servicio.
Orientación a la resolución de problemas y a la satisfacción del cliente.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y como parte de un equipo colaborativo.
Organización y atención al detalle en la gestión de procesos y seguimientos.