¡Sé parte de Stefanini!En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Responsabilidades y atribuciones: Participar en la implementación de nuevos servicios de Mesa de Ayuda, asegurando la correcta transición e integración con la operación. Realizar el análisis y levantamiento de procesos relacionados con la operación de la Mesa de Ayuda, identificando necesidades, oportunidades de mejora y puntos críticos de control. Diseñar, estructurar y documentar procedimientos operativos, flujos de atención y matrices funcionales que aseguren una operación eficiente, estandarizada y orientada al cliente. Participar activamente en la definición e implementación de procesos operativos, en coordinación con las áreas técnicas, operativas y de gestión del cliente. Coordinar la configuración y adecuación de herramientas de gestión de tickets (ITSM), asegurando su correspondencia con los procesos definidos Elaborar y mantener actualizada la documentación formal del servicio (procedimientos, manuales, instructivos, matrices RACI, entre otros). Colaborar en los procesos de capacitación y transferencia de conocimientos a los equipos operativos, asegurando la correcta adopción de los procesos implementados. Realizar seguimiento a la ejecución de los procesos definidos, proponiendo mejoras que optimicen la eficiencia operativa y la calidad del servicio. Asegurar el cumplimiento de lineamientos normativos, de calidad y de mejores prácticas en la implementación de los procesos. Brindar soporte al equipo de Operación en la elaboración de entregables relacionados con los procesos y la operación del servicioRequisitos y competencias: Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Informática, Administración o afines. Especialización en Gestión y/o Mejora de Procesos. Certificación de ITIL Foundation v4 Inglés – nivel básico Experiencia mínima de 2 años en análisis de procesos y/o implementación de servicios TI. Dominio de herramientas de modelado de procesos y ofimática, a nivel intermedio. Dominio de herramientas de Análisis de Datos como Power BI a nivel Intermedio