Nos encontramos en búsqueda de un Analista de Calidad – Call Center sede Carabaya.Funciones Medir la precisión de la calidad o de procesos de la cuenta a través del monitoreo de transacciones a nivel representante y otros tipos de monitoreos (focalizados y/o dirigidos) Comprender y capturar feedback del cliente a través del monitoreo de transacciones para conocer los insatisfactorios que mejoren la experiencia del cliente. Analizar los resultados, indicadores para identificar los factores que causan defectos en los procesos de gestión y mejore la experiencia del cliente. Participar de las devoluciones en casos críticos y faltas graves en conjunto con el líder de operaciones. Ser el referente de medición de la precisión de la calidad. Presentar, sustentar y sorprender a través de los entregables de valor a la operación, áreas Staff y cliente. Participar y aportar en los proyectos de mejora del servicio en conjunto con sus superiores inmediatos.RequisitosExperiencia en gestión de calidad mínima de 1 año en campañas de ventas Estudios técnicos o universitarios concluidos, en curso o truncos. Conocimiento de ISO o COPC (deseable). Excel a nivel intermedio. Disponibilidad Completa de lunes a sábado para rotar entre los turnos de 08:00 a 17:00 y 13:00pm a 10pm dentro de las 48 hrs laborales. Disponibilidad para trabajar en la sede Carabaya. Contar con equipo en casa para gestión remota en situaciones de contingencia.